Client Service Associate/クライアントサービス - Japanese native level speaker

【業務内容】

• Respond to client requests for new project initiatives through our centralized technology

• Collaborate with various members of the production team to assess the scope of work and produce cost and timeline estimates for translation projects and requests

• Initiate all project related work by providing detailed budget, schedule and instructions to the project team and by anticipating pitfalls or potential roadblocks to successful completion

• Ensure that any pitfalls are addressed and resolved with the client before being submitted to the production team

• Where applicable, initiate some project specifics to set the production team/individual project up for success

• Take a proactive role in learning about clients’ industry, business needs and company culture, educating the project team, and providing a high level of service

• Monitor and communicate project progress, ensure strict adherence to deadlines and budgets and ultimately produce high quality deliverables

• Serve as the central point of contact for and liaison between external client contact and internal production staff

• Set and fulfill client expectations

• Comply with all ISO regulations, processes and procedures

• Potentially troubleshoot problem projects

• Understand and abide by individual project instructions and effectively communicate to the production team

• Investigate client complaints where applicable

• Discuss issues with clients and production staff and creatively problem solve to alleviate issues

• Complete any other tasks that are deemed appropriate for the role as assigned by a manager/supervisor

【インターナショナルなチームメンバー】

チームは20～40代、インターナショナルなバックグラウンドを持った社員がほとんどです。1年ごとに業績レビューを行い、成績に応じて昇進します。将来的にマネジメントをお願いする可能性もございます。年齢や社歴にとらわれず「頑張った人が適正に評価される」環境がグローバル全体で整っています。

【基本的な採用プロセス - 3～4週間】

人事面接（日本語）→ マネジャー面接（日本語）→海外マネジャー面接（英語）→最終オンサイト面接（日本語）

※面接の順序や回数が変更される場合もございます。

【年収・給与】

• 年俸制：400万円～450万円（2年目から業績ベースのボーナスあり（年４回））

• 社会保険完備

• 交通費支給（月額上限3万円）

【労働時間および休日】

• 月～金 9：00-19：00の間で労働8時間＋休憩1時間

• 週休2日制（土日祝日）、有給休暇（初年度15日）、誕生日休暇、慶弔休暇、育児休暇、傷病休暇

【契約形態】

1年目は契約社員（最初の6ヶ月は試用期間）、2年目より双方合意のうえ正社員に移行

※契約社員の間も、給与、社会保険、有休日数などの待遇は正社員と同等です。

【その他】

• オフィス内完全禁煙

【最寄り駅】

東京メトロ丸の内線「西新宿」から徒歩6分

都営大江戸線「西新宿5丁目」から徒歩6分

• 日本語：ネイティブレベル、英語：ビジネスレベル（目安：TOEIC880以上）

• 社内コミュニケーション（ミーティング、トレーニング等）で英語を使用します。

• カスタマー経験1年以上（アルバイト含む）

• 大卒もしくは同等の資格

• 問題解決能力および分析力

• 社交的で人とのコミュニケーションが好きな方

• タイムマネジメントやマルチタスクが得意な方